简介：本书包括的主要章节有：服务人员的仪态礼仪/请大家关注我们的礼仪!/营销员必修课：注重礼节 留神忌讳/幼儿教师形象及基本素养/商务礼仪与职业形象塑造/自信是必备的基本素质/办公一族常用英语口语/传统礼俗教育应成必修课/中国筷子十二忌讳/素养：借钱和还钱/让奥运会成为结交朋友的盛会/怎样注意饮食卫生和营养？/为什么说“邻里好 赛金宝”？/成功之路：沟通即是财富/沟通一旦不利：怎么办/仪表上一点也不能含糊/什么是“受欢迎的语调”…